¿Estás dónde están tus clientes?

Buenas tardes a todos, navegando por la red he encontrado este artículo que me ha resultado de lo más interesante, tanto por el lenguaje tan cercano y directo,  cómo por la sencillez y fácil compresión de sus palabras. 

A veces y en cuestión de marketing nos afanamos por complicarlo todo con tecnicismos, palabrejas en ingles y siglas que llegan a desesperar a cualquier persona que desconozca pero esté interesada en la materia.  Desde aquí mis más sincera enhorabuena a Juan Travé por este post,

Por último recomendaos que no dejéis de ver al final de esta entrada "El Estudio sobre Marketing en Medios Sociales en España"

Dejemos de lado la Jerigonza

LA COMUNICACIÓN CON LOS COMPRADORES.

Los compradores, y los medios de comunicación cubren las noticias de su sector, desean saber qué problemas específicos resuelven los productos de su empresa, y quieren pruebas de que funcionan, todo ello, en un lenguaje claro.

Su estrategia de marketing y relaciones públicas tiene que motivar que se inicien relaciones entre su empresa y los compradores, es decir, que aumenten las ventas, y esto requiere que el problema del comprador se convierta en su centro de atención. Los compradores quieren oír este discurso dicho con sus palabras. Cada vez que escribe, incluso una nota de prensa, tiene la oportunidad de comunicarse. En cada fase del proceso de ventas, la buena redacción ayudará a los compradores a entender la forma en la que usted puede ayudarles.

40 secretos para vender más

Hoy os traigo un artículo que me ha parecido ideal para esta temporada. Después del parón de agosto, comienza para muchos una nueva temporada llena de esperanzas.

40 secretos para vender más. Por Germán Sánchez Ejecuta estos 40 consejos de nuestros expertos para que a partir de hoy identifiques, conquistes y conserves más clientes. ¡Vende más! 

Prepara tu estrategia de inicio

1. la primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión.

2. Traza un plan para conquistar clientes. Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.

Si no vas…¡no has ido! Basta de excusas

Hoy os traigo el fragmento de un libro que considero de gran ayuda sobre todo en estos momentos en los que excusarnos y lamentarnos por la situación económica actual es bastante probable.

No me malinterpretéis, la situación es complicada, pero creo que por esto mismo es cuando hay que trabajar más duro y matener el entusiasmo para sacar adelante nuestro negocio o trabajo. 

Empiezo a estar demasiado cansada de lamentaciones constantes. En una jornada a la que asistí sobre innovar en las ventas, el ponente manifestó lo siguiente "no saldremos de la crisis hasta que no dejemos de hablar de ella" (estoy totalmente de acuerdo con ello).

Las comparaciones son odiosas si, pero personalemente asocio esta situación a la de una persona que le diagnostican una enfermedad crónica y llegado el momento se plantea dos alternativas: Hacer de la enfermedad el eje de su vida y vivir en el lamento, o ser consiente de su nueva situación y trabajar para salir adelante. Entiendo que la vida no es facíl, pero quién dijo que lo fuese?     

IR O NO IR de Paco Muro editado por Empresa Activa.

Os dejo un enlace incluso para el que le interese hacerse con un ejemplar del mismo http://www.agapea.com/libros/IR-O-NO-IR--isbn-849578792X-i.htm

 Si no vas…¡no has ido!

“¡Qué mal voy este trimestre en contratos!”

Así se lamentaba Juan, uno de los delegados de la empresa, cuando hablaba sobre su trabajo con su viejo amigo Sergio, el veterano delegado comercial. Mantenían desde hacía años una cita mensual en un bar y, mientras disfrutaban de una cerveza, Juan comentaba los mil y un problemas que estaba viviendo y lo difícil que se estaba poniendo las cosas. Sergio, profesional veterano, esperó a que sirvieran una nueva ronda y le dijo: 

Poseída por Enjuto Mojamuto. Reglas básicas del marketing

Buenos días a todos, y feliz fin de semana, muy prometedor para los cordobeses/as por lo caluroso que se presenta el día, pero más aún porque hoy tenemos suerte de contar con La Noche Blanca del Flamenco, que como viene siendo costumbre, seguro que será espectacular.

Los fines de semana no suelo publicar porque me dedico a otros menesteres, trabajos pendientes, tareas domésticas incluso a veces al cuidado personal ; )

Pero hoy, gracias a una gran multinacional de renombre, he tenido que variar mis hábitos por una sencilla razón, no tenía conexión. Así que adiós a mis publicaciones, a mi postgrado de Community manager y social media (on line) y todo lo demás.

A mediados de semana me quedé sin conexión a internet y como poseída por Enjuto Mojamuto hice todo cuánto estaba en mis manos: revisar cables, reiniciar router, reiniciar equipo, revisar el microfiltro pero nada, así que otra vez de vuelta a empezar y la lucecita de internet como si nada. Agotados tanto mis conocimientos caseros sobre fallos en la conexión y mi paciencia me dispuse a llamar a atención al cliente y descubro que tampoco tengo línea de teléfono. No hay problema llamaré al 902 de turno desde mi móvil (pues lo tengo con otra operadora) tras marcar el número de teléfono que tengo contratado con ellos me dice una locución que no se corresponde con ningún cliente. Reviso lo que está marcado y está correcto.

Aquí empieza mi monumental cabreo. Se me ocurre llamar a un 900 que como no podía ser menos es para información comercial. Me vuelve a atender una locución, procuro ser honesta y voy marcando los números para dirigirme al departamento correspondiente, cuando al final termina la locución por decirme que llame al 902 de antes, así que más cabreada aún si cabe, vuelvo a llamar al 900 pero esta vez pruebo con la opción de contratar nuevos servicios y cómo no, por fin un ser humano al otro lado de la línea.

Le explico mi problema con el 902, me dice que llame a otro teléfono desde el fijo, le digo que no tengo línea y muy amablemente me contesta que no puede hacer nada. Lo dejo por imposible, y decido esperar a que como por arte de magia todo vuelva a funcionar.

Antes de anochecer, todo sigue igual, accedo a la web de la operadora desde mi teléfono y dejo constancia de la incidencia. Vuelvo a llamar al 902 y mi sorpresa es que una nueva locución me dice que el nº al que llamo no existe. Fantástico! Lo intento de nuevo con el 900 marcando directamente la opción de nueva contratación para comunicarme con un ser humano, le explico de nuevo el problema, le digo que es la tercera vez que lo intento y muy amablemente me dice que lo intente una cuarta que no puede hacer nada. Genial! Se me ocurre llamar a mi madre y pedirle que pruebe a llamar ella al nº de teléfono de cuatro dígitos desde su fijo, y una locución le informa de que hay una incidencia en la zona e intentarán resolverlo lo antes posible. Vale!

Y aquí van mis dudas:

-     Si estas empresas que manejan presupuestos millonarios (en euros y no en pesetas) para sus campañas de comunicación (muy lejos de los sueños de cualquier microempresa o pyme), y parte del mismo lo destinan a fustigarnos con llamadas y mensajes de texto a deshoras ¿no podrían destinar una parte de este presupuesto y los datos de contacto que manejan para realizar una breve llamada e informar de la incidencia que ha habido en la zona? ¿Y a mantener una línea gratuita para atender a clientes llamen desde dónde llamen? A caso así el cliente se lo piensa dos veces porque le cuesta la pasta, no? Creéis que se me ocurrirá contratar también  el servicio de móvil con ellos para que no me cueste la llamada, pues menos mal que no, porque si no habría estado incomunicada. Y qué hay de atender las reclamaciones que se han puesto desde la web?

-     Tan complicado habría sido, que el operador/a de turno, me hubiese pedido un teléfono de contacto para que alguien del servicio técnico me comunicase el problema?

-         Si se dedican a fichar a los más reputados profesionales del marketing con contratos y sueldos que otros miles de profesionales no ganaremos en una toda una vida ( de los que no pongo en duda su profesionalidad) pero… por favor pueden aplicar el sentido común y alguna que otra regla básica del marketing como por ejemplo:

o   El coste de captar a un nuevo cliente es muy superior (aproximadamente 6 veces más) que el coste de mantener a uno que ya se tiene.

o   Un cliente que se queja es un cliente que nos está dando la oportunidad de subsanar los errores para seguir comprándonos. Se debe considerar que la reclamación es una nueva oportunidad.

o   Dos tercios de los clientes se pierden por la indiferencia de la empresa.

o   Cuando un cliente está insatisfecho, solo el 4% perdona a la empresa.

o   Cada cliente que tiene una mala experiencia con una empresa lo cuenta a una media de 8 a 10 personas, mientras que una buena experiencia solo se cuenta a entre tres y cinco personas.

o   El 96% abandona la empresa inmediatamente y el 91% no vuelve jamás.

-          Lo mejor de todo es el formulario que te invitan a rellenar desde la web bajo, su satisfacción es imprescindible para nosotros, aquí me ahorro el comentario para no ser grosera. Ah! Y por supuesto bien por el apartado de “Si quiere contratar le llamamos gratis! Está estupendo, pero una vez contratado qué…

Por favor, si algo debe diferenciarnos a las microempresas o pymes de estas megas compañías son: el trato personalizado, la cercanía y conocimiento del cliente, y la capacidad de respuesta ante una queja.

Lo peor de todo, es que tras hacer una prueba, y contar mi experiencia sin decir el nombre de la operadora, cada uno/a de los que me ha escuchado se ha sentido identificado y dejado llevar por su propia experiencia y ha resuelto, ah! Que han sido “los de X”? Otros han dicho “Y” Y así unas cuantas más. Lamentablemente parece que es una práctica generalizada y no sólo en este sector, sino en otros como seguros, bancos, etc.

Pero no, señores los culpables de que hoy sábado esté aquí sentada han sido “los de...”. Quien lo adivine se lleva un libro de marekting de regalo.   

Por cierto, ya está solucionada la incidencia, pero puede alguien explicarme porque sigo cabreada?

Los diez mandamientos para llegar al cliente

A menudo nos preguntamos si estamos realizando bien nuestro trabajo y reflexionamos sobre la forma correcta de llegar a nuestros clientes, si nuestros productos y servicios están bien configurados, analizamos las estrategias de la competencia, en definitiva buscamos respuestas a una serie de preguntas que nos permitan mejorar continuamente, pues aquí os traigo los diez mandamientos que debemos tener en cuenta para llegar a nuestros clientes.



Los diez mandamientos para llegar al cliente

Una estrategia eficaz para captar clientes contempla cómo los diferentes canales de ventas de nuestro negocio, atraen y conservan de forma eficiente y con éxito a nuestros clientes.

Fernando Rivero, Socio Director de marketing de tatum, consultoría comercial, de marketing y de personas



Es necesario que tengamos en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:


1. Definir las características del mercado en el que vamos a trabajar: características de la ciudad/barrio en el que nos vamos a ubicar, si está en crecimiento la zona, si es de nueva creación,... Debemos tener en cuenta que, aunque nuestro mercado es local, cada vez tenemos más posibilidades de poder acceder a mercados globales, ampliando nuestras posibilidades de venta.

2. Definir los segmentos a quién queremos dirigirnos: empresas de tal o cuál sector, o del tal o cuál tamaño; particulares de tal edad, o con tales aficiones, etc.

3. Establecer qué tipo de clientes queremos conseguir, cruzando la información del mercado en el que vamos a trabajar, con la de los segmentos a los que nos queremos dirigir.

4. Conocer en profundidad con quién competimos, para cada tipo de cliente al que nos queremos dirigir: Sus productos/servicios, los canales de venta que usa, mecanismos de comunicación que usa,… (puede que tengamos competidores sólo para un tipo de producto, competidores sólo para la venta a través de Internet,…).

5. Definir las necesidades que queremos cubrir a los clientes a los que nos queremos dirigir.

6. Concretar las características de nuestra oferta de valor de forma global: horarios de apertura, ubicación del local,…

7. Disponer de los productos/servicios/precios que encajen con las necesidades y deseos de nuestros clientes.

8. Construir o adecuar los canales de ventas a utilizar con cada cliente y conocer el coste de captación de clientes por canal: venta directa, venta telefónica, a través de comerciales,… Hoy en día deberíamos marcarnos el establecer una estrategia multicanal. Es decir, que contemple varios canales para poder llegar a nuestros clientes.

9. Marcarnos unos objetivos de captación de clientes, tanto desde el punto de vista cuantitativo, como cualitativo.

10. Transmitir los mensajes y realizar las actividades necesarias, de acuerdo con el plan de comunicación definido, para poder contactar con nuestros clientes


Una cada vez mayor sofisticación de la compra de los clientes, una mayor preparación formativa, un entorno desfavorable como el que ahora nos encontramos, un mayor conocimiento que tienen tanto de los productos/servicios/precios (por ejemplo, a través de Internet pueden comparar más fácilmente el precio para un mismo producto), un aumento del número de competidores,… nos tiene que servir de revulsivo para profesionalizar nuestra actividad comercial de forma eficiente.


Está claro que la hora de sentarnos a esperar a que los clientes entren, por lo menos hoy, prácticamente ha desaparecido. Ahora somos nosotros los que tenemos que salir a buscarlos y demostrarles por qué nos tienen que elegir frente a otras opciones que tienen. Ha llegado la hora del cliente.

11 tendencias de los consumidores

Hacia dónde van los consumidores?? Cuáles son sus hábitos? Cómo podemos identificarlos?
 
Existen varios campos en donde podemos predecir mas  o menos lo que va a pasar en un futuro cercano, hemos sido testigos de cambios radicales en la publicidad, en los medios tradicionales, en la tecnología, pero sobretodo en las costumbres de los clientes y de los usuarios. Cada día hay mas familiaridad entre los usuarios y las empresas, a través de las redes sociales. La agencia trendwatching.com. como es su costumbre publicó  su ranking anual sobre las percepciones y tendencias del consumo para este año. Esta vez fueron 11 tendencias que la agencia ha localizado. Veamos un poco más de ellas:

Tendencia 1. Urbanomics
El crecimiento de las manchas urbanas es una de las tendencias más importantes de la década y eso ha traído implicaciones en la forma de consumo y el nacimiento del “citysumer”. El citysumer es un miembro mas de esos millones de “urbanites” que están demandando mayor apertura con las marcas, son gente conectada a Internet, son espontáneos, experimentales, individuales y están reclamando una nueva generación de servicios, experiencias, campañas y conversaciones con sus marcas que aman.  Los citysumers no son aquellos que tienen bajos ingresos económicos, son aquellos que sí tienen un nivel  de ingresos alto y un nivel cultural.
Si bien con el crecimiento de los núcleos urbanos, los productos y servicios  tendrán que adaptarse a los “citysumer”. La ventaja para las empresas es que se convierta cada vez más fácil dirigir a grandes masas de consumidores de acuerdo a su localidad.

Tendencia 2. Actos de Bondad al azar
El uso de las redes sociales con las empresas han abierto un camino de posibilidades, pues al conocer las necesidades, quejas, sugerencias y comentarios de los clientes, las empresas puedan anticipar un poco más lo que los usuarios quieren, y una forma de gratificarlos por ser leales a su marca o por el hecho de comentar sobre ellos, es que deben de tener una estrategia de marketing en donde tengan “actos de bondad” hacia ellos. Deben de darle algo gratis para tenerlos más asegurados y así podrán hablar bien de ti. Las empresas solo tienen que calcular este tipo de donación para que no tengan algún costo que no puedan soportar.

Tendencia 3. Pricing Pandemonuim

Los consumidores siempre han mirado a las ofertas especiales y descuentos, todo parece indicar que con las nuevas tecnologías que permiten al usuario estar frecuentemente conectado, será una gran oportunidad para la adaptación de nuevas formas de comprar online, como los descuentos geolocalizados o las compras flash. Además con las redes sociales, los usuarios pueden difundir de manera inmediata cuando existan alguna oferta en línea que valga la pena aprovecharla, pues la tendencia va hacia que a través de las redes, se pueda acceder a ofertas exclusivas que sólo podrás aprovecharla si eres miembro o amigo de la empresa que lo está poniendo.

Tendencia 4. Made for China
Por la situación actual, sabemos que la mayor parte de los países emergentes son los que están tomando un lugar en la economía mundial, como lo es el caso de China, India o Brasil. Todo indica que las marcas y productos de estos países crecerán de manera significada para ganarle el mercado a las empresas locales. Sin embargo, los países emergentes seguirán consumiendo esos productos que han llegado a su país como símbolo de éxito

Tendencia 5.  Online Status Symbols
Una vez más las redes sociales tienen que ver en esta nueva tendencia, pues ya son parte elemental de nuestra vida cotidiana. Todas las páginas, publicidad, campañas, hasta anuncios en la calle tienen que tener los símbolos de las redes sociales para identificar que también tienen presencia en el mundo virtual. Se debe de mezclar los servicios y productos que ofrecen una marca, con los símbolos de estado que es lo que hace sentir bien a cualquier usuario. Las empresas también deben ofrecerles diversión a través de ellas. Ten muy en claro que gracias a las redes sociales es que se tiene esa nueva conexión con la vida de los clientes. 

Tendencia 6. Wellthy

La salud es y seguirá siendo lo de moda, por lo que todo producto o servicio relacionado con esto será perfectamente aceptado y consumido por los consumidores. Debemos de recordar que con todos la investigación y estudios en este ámbito se busca que la salud y la calidad de vida de los consumidores mejoren traerán muchos beneficios, pues al aumentar el promedio de vida, aseguras la lealtad de éstos. Gracias a la tecnología y al avance de la medicina es que en los próximos 12 meses podremos ver nuevos artículos que estén al alcance económico de más personas y así mejorar su estilo de vida.

Tendencia 7.  Social-lites y Twinsumers

En el  2011, el ‘boca a boca’ y las recomendaciones a través de las redes sociales de internet adquirirán más importancia de la que ha alcanzado; pues cada vez más las personas se acercan a los medios online y a las redes sociales para saber la opinión de las marcas que están en el mercado. Además a través de nuestros perfiles podemos escribir nuestra experiencia ante la marca, por eso las empresas no deben olvidar el seguir trabajando en su calidad del servicio, pues un mal comentario hará que se pierda credibilidad hacia ella. Tanto el usuario como la marca podrán compartirse información que será valiosa para ambos a través de ellas.

Tendencia 8.  Generosidad emergente
Esta tendencia viene desde años atrás, aunque suene un poco raro el término emergente, estamos realmente conectados con ella, pues dentro de sus actividades entra lo que conocemos como empresas socialmente responsables. Es cierto que los consumidores tendemos a tener más simpatía y disponibilidad a pagar un poco más por ayudar a empresas con buena causa, así nos quitamos un poco de esa culpa social que tenemos de no hacerlo de manera directa. Es por esto que ha aumentado el consumo de esas marcas que están perfectamente reconocidas por su labor social.  Además veremos que se harán donaciones a escala global de esas nuevas marcas e individuos ricos.

Tendencia 9.  ‘Espontaneidad planeada’

Estamos muy acostumbrados a la inmediatez, fenómeno que apareció hace un par de años. Con el estilo de vida y con la rapidez de nuestro mundo ya es imposible tener una agenda rígida para seguir, y ahora es menos esa probabilidad con los smartphones que nos han facilitado la vida, pues si estamos en una zona que no conocemos podemos acceder a redea como Fourthsquare o simplemente a Google maps para localizar algún restaurante que esté cerca de nosotros. Se espera en este año que miles de personas se suban a bordo del barco de la geolocalización.

Tendencia 10.  Eco Superior

La era del consumo verde seguirá en aumento, la concientización por parte de todos los consumidores acerca de cuidar el ambiente seguirá siendo una moda, incluso una forma de vida. Se incrementará el uso de productos y servicios de aquellas empresas que no contaminen lo que el promedio de las marcas hacen. Además se seguirá buscando un equilibrio entre la legislación y las empresas para buscar la mejor solución para todos, incluyendo al mundo.

Tendencia 11.Owner-Less
Aunque vivimos en un mundo muy individualista en donde aún es imposible el poder compartir algo que nos pertenece, todo indica que durante este año veremos lo contrario. Con esta nueva filosofía de compartir y unirnos con el mundo, ya sea por las redes sociales o a favor del lugar en donde vivimos, los seres humanos estamos siendo más abiertos a compartir productos  y servicios. No sólo vamos a disminuir la contaminación como es el caso de los automóviles, sino que junto con las empresas podremos buscar el ahorro económico y el  bienestar de nuestra sociedad. Con este tipo de acciones sin duda alguna podremos bajar el número de crisis económicas personales y tal vez se pueda volver a consumir pero de manera moderada.

Estoy perdiendo clientes!!

En un artículo interesante sobre las razones por las que perdemos clientes y cómo actuar para recuperarlos.

Por qué perdemos a nuestros clientes?  Razones

Cuando nos hacemos esta pregunta es por que estamos desesperadados y nuestra empresa esta ya en problemas, aca le ayudaremos a conosca las causas y principalmente las soluciones del porque esta perdiendo clientes de manera muchas veces inexplicable.

Lo primero que debe enteder es que en este momento esta ciego empresarialmente, por ello es que aunque sea logico en un principio le sera sumamente dificil verlo por lo que le pedimos que abra su mente para poder realizar los cambios y estrategias que su empresa necesita en este momento.

1. Hay un producto nuevo:
este producto nuevo puede ser competencia directa, sustituto o equivalante a lo que oferta en el mercado y sus clientes lo han notado, conocido, probado y preferido. Por lo cual usted y sus asociados deberan ir a probarlo y asi tener una mejor prespectiva del porque sus clientes lo prefieren ahora.
Compara los siguientes aspectos basicos
-precio
-tiempos de servicio o espera
-disponibilidad
-atencion del personal
-limpieza


2. Hay un nuevo vecino en el barrio
Puede que una empresa similar a la que usted dirige ha desidio que es una opcion tener una sucursal cerca del area geografica logica que cubre su empresa y esto ha hecho que exista una division natural del mercado actual, auque lo desteste muchos preferian ir con el nuevo chico del barrio (nueva empresa) por ser novedad, en este caso no debemos desespernos debera esperar un tiempo antes de tomar desiciones drasticas como bajar precios, ya que esta empresa tendra un posible asenso los primeros dias pero luego sus clientes fieles y habitules, es mas podria ser interesantes y limpiar su agenda de malos clientes, que no le son rentables que la competencia por no conocerlos esta deseosa de recibirlos.

En este caso le recomendamos no presentar las mismas ofertas que ellos por las siguientes razones:
-en un principio presentaran ofertas increibles y novedosas, esto es solo para penetracion de mercados, no se jale del pelo pensando como hace para tener esos precios tan bajos, son unicamente una estrategia para que los consumidores prueben su producto, a la larga es mejor que lo prueben mas rapido ya que asi evita alimentar su curiosidad, al final le guste o no lo terminaran probando por ello mientras mas rapido lo hagan sera mejor por que la novedad desaparecera.
Se que pensara en este momento que estamos locos dandole ese consejo, como es posible que le recomendemos o aceptemos que nuestros consumidores prueben el producto o servicio de la competencia.

Recuerde este blog es una agencia de publicidad, sabemos lo que hacemos, lo que sucede es si este momento deja que sus cliente prueben la competencia, esto les creara falsas proyecciones de ventas, falsas estimaciones de retornos de inversion, falsos datos del nivel consumo, recuerde no esta haciendo nada absolutamente nada, estamos preparando un golper motal, no estamos enfretandonos a las patadas, estamos escondidos preparando la emboscada mortal.

Despues de unos dias y analizar a su competencia, sabra lo bueno y malo que esta ofrece y esto le permitira crear su estrategia, ya han pasado unos dias o semanas y la novedad ha pasado, su competencia esta golpeada aun economicamente por la fuerte campaña de publicidad, inviersion de apertura y cree que su campaña es un exito rotundo.
Sus cliente fieles ya han regresado a su consumo habitual
Los caza ofertas no son clientes leales son oportunista que vendran a usted como abejas a la miel
su producto es clasico y confiable, lo novedoso a perdido su atractivo.

3. PERDIO VENDEDORES

Le guste o no, muchos de sus venderores a traves del tiempo generan amistad con sus clientes y cuando estos vendedores dejan de laborar en su empresa se llevan a muchos de estos clientes o al trabajar en la competencia utilizaran estos contactos.
En este caso le recomendamos de forma inmedita
-utilizar correos corporativos asi evita que cuando ellos se vayan sigan recibiendo informacion valiosa
-utilizar telefonos corporativos cuando se vayan siempre el numero telefonico sera suyo
-presencia de marca que siempre su personal este identificado de la empresa, asi mismo la papeleria.
si esto esta sucediendo la unica forma viable y rapida de recuperar estos clientes es dar ofertas espectacuales que los hagan regresar a pensar en numeros y no en amistades.
Llego el momento de ser agresivo y marca su dominio de mercado

1. resalte las cualidades de su empresa o producto en la que su competencia es debil, recuerde ellos ya tiene un plan de introduccion no esperan un ataque directo esta magnitud, esperan guerra de precios a la cual ya estan preparados.

2. cree ofertas a la fideladad de sus clientes, ellos son nuevos no puede hacerlo.

3. ataque fuerte y de frente, cree una campaña en todos los medios posibles que su presupuesto permita, no importa si tiene 10 dolares o un millon si los invierte bien hara el daño necesario para hacer retrocer a su competencia


le deseamos como siempre lo mejor y le deseamos el mayor de los exitos a su empresa

5 claves para desarrollar promociones exitosas en el Punto de Venta

Buenos días!!

Hoy os traemos un artículo que os ayudará a poner en marcha con éxito vuestras acciones de marketing en el punto de venta. 

Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.

Mientras aprendemos sólo el 10% de lo que leemos, el 20% de lo que oímos y el 30% de lo que vemos, aprendemos plenamente el 80% de lo que experimentamos.

Hoy el cliente elige marcas, productos y servicios de acuerdo a la experiencia que percibe y vive de los mismos.

El punto de venta es el lugar idóneo donde el fabricante debe influir directamente en la percepción que el cliente tuviese de su producto, a partir de una adecuada experiencia de compra.

Por tanto, será preciso dotar al establecimiento de elementos y acciones distintivas, que atraigan la atención del comprador y despierten su interés por los productos y servicios que ofertamos, y capaces de diferenciarnos de la competencia.

Promociones que hacen una experiencia de compra completa

Mientras que los medios de comunicación masivos tradicionales son la vía para informar y concientizar a grandes volúmenes al consumidor principal de una marca, el marketing experiencial juega un papel vital en llegar al consumidor y activar la marca en el momento justo y en el último tramo, el más crítico, que impulsa al consumidor a la compra de nuestra marca – el punto de venta.

Cuando los dos medios de comunicación se complementan entre sí, es evidente un mayor retorno de la inversión.

Aunque varía de una industria a otra y de una marca a otra, la tendencia es muy evidente, el marketing promocional ha pasado de ser un instrumento táctico para aumentar las ventas y reforzar su participación en el mercado, a tener la capacidad de aumentar el valor añadido de una marca a través de beneficios para el consumidor, beneficios no únicamente materiales sino creando vínculos emocionales con la marca.

No existe una receta para una promoción en el punto de venta exitosa, pero podemos considerar 5 aspectos claves comunes para todas:

1. Planificación previa  y objetivos específicos y alcanzables

La preparación y la planificación de la promoción son algunas de las grandes llaves del éxito. Debemos identificar con gran claridad a los diferentes protagonistas y a los públicos de la promoción, así como los puntos de ventas que seleccionaremos.

Antes de crear cualquier idea, debemos de establecer los objetivos claros de la promoción. Los mismos deben de ser específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo.  Y a su vez que estén alineados con las metas operativas y estratégicas de la marca.

2. Experiencia original e integral

Con casi ilimitadas opciones en la planificación de la promoción, estamos limitados solamente por nuestro pensamiento.

Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente desapercibidos. Las promociones en el punto de venta han madurado a algo más que la promotora/azafata en el lineal. Debemos dejar que el cliente ver, huela, toque y sienta el producto. ¿Hay algo más potente que captar la atención del consumidor y darle algo que pueda recordar?

Cada promoción debe estar enfocada a su target y el mismo debe de estar plenamente identificado. De esta forma la promoción tendrá una mayor ratio de respuesta positiva.
Debemos enlazar nuestra promoción a la estrategia de marketing general y a las acciones tácticas que se estén realizando a la par de la promoción. Debemos “cerrar el círculo”, que la promoción no se quede en solo una acción puntual, podemos unirla a campaña en medios, redes sociales, eventos, etc.

3. Tu gente en el punto de venta: el motor de la promoción

Debemos seleccionar y capacitar al personal con las habilidades, actitud y experiencia correctas y asegurarnos de que todas las personas involucradas entienden promoción. Ellos/ellas serán los “embajadores” de nuestra marca y tendrán el contacto directo con el cliente.

Un excelente servicio al cliente es la clave para aumentar las ventas.  Los(as) promotores(as) servirán de herramienta para escuchar al cliente, para entender sus necesidades y deseos y educarles acerca de nuestros productos.

Con "embajadores de marca" de calidad en el punto de venta, la distribución y la marca ganan un conocimiento que es esencial para la relación con los clientes.

4. Seguimiento y reporting

Implementar las promociones utilizando las tecnologías apropiadas que permitan gestionar, controlar y reportar -en tiempo real- el desarrollo y avance de la campaña y tratar los datos de los resultados, para poder actuar sobre las incidencias y obtener soluciones sin tener que esperar a un informe final.

Debemos dar un seguimiento a la campaña que vele por la agilidad y una comunicación efectiva entre todas las partes.

5. Evaluación de los resultados

Otra clave importante es evaluar los resultados en el tiempo acordado e identificar aprendizajes y puntos de vista para apoyar la mejora continua.

11-10-2010 (17:25:43) por Angie Lopez